********************************************************************** Viktig-fil for Microsoft Windows 95 Year 2000 Update Mars 1999 ********************************************************************** (c) Copyright Microsoft Corporation, 1999 År 2000-beredskap Dette dokumentet inneholder tilleggsinformasjon som utfyller Microsoft Windows 95-dokumentasjonen. Windows 95 Year 2000 Update inneholder oppdateringer for Windows 95 som løser kjente år 2000-problemer i forbindelse med operativsystemet Windows 95. Hvis du vil lese den gjeldende informasjonen om år 2000-problematikken i forhold til Microsoft-produkter, går du til Microsofts Web-område på http://www.microsoft.com/year2000 eller kontakter det lokale Microsoft-kontoret. Denne informasjonen er vanligvis tilgjengelig for alle Microsoft-kunder for å være til hjelp i planleggingen av overgangen til år 2000. Dette dokumentet inneholder informasjonen som for øyeblikket er tilgjengelig i forbindelse med datobehandlingen i Microsofts produkter, og den kan når som helst endres uten forvarsel. Vi anbefaler derfor at du regelmessig sjekker informasjonen på Microsofts Web-område for år 2000 for slike endringer. Obs! Du oppnår best lesbarhet ved å maksimere Notisblokk-vinduet. Hvis du vil skrive ut denne filen, åpner du den i Notisblokk eller et annet tekstbehandlingsprogram. Deretter velger du Skriv ut på Fil-menyen. ====================================== INNHOLD ====================================== I. Installasjonsmerknader A. Systemkrav B. Denne år 2000-oppdateringen er bare for Windows 95 C. Før du installerer Windows 95 Year 2000 Update D. Antivirusprogramvare og installasjon av Year 2000 Update II. Installasjonsinstruksjoner A. Laste ned og pakke ut Windows 95 Year 2000 Update B. Avanserte installasjonsalternativer C. Tilleggsinstallasjonsalternativer for systemansvarlige D. Opprette en ny oppstartsdiskett for Windows 95 III. Produktmerknader A. Hvis du installerer Windows 95 på nytt B. Oppstartsdisketten for Windows 95 C. Endringer i nettverksinnstillingene IV. Hva er år 2000-problematikken i Windows 95? V. Oppdatere Microsoft Internet Explorer 4.0x VI. Tilleggsmerknader A. Microsoft Jet Database Engine 3.0 og Microsoft OFFICE 95 VII. Microsoft Kundestøtte ======================================= I. Installasjonsmerknader --------------------------------------- A. Systemkrav Du trenger 10 MB ledig diskplass for å kunne installere Windows 95 Year 2000 Update. Installasjonen av Internet Explorer Service pack 2 (ikke nødvendig for alle systemer) krever omtrent 80 MB ledig plass på harddisken hvis den velges. B. Denne år 2000-oppdateringen er bare for Windows 95 Denne oppdateringen er ikke ment for bruk på datamaskiner som kjører Windows 98, Windows NT eller Windows 2000, og vil heller ikke installeres på slike datamaskiner. Hvis du vil ha internasjonale versjoner av Windows 95, laster du ned og installerer språkversjonen som passer din plassering. C. Før du installerer Windows 95 Year 2000 Update Ettersom Windows 95 Year 2000 Update oppdaterer systemfilene og krever at du starter maskinen på nytt under installasjonen, bør du lagre og lukke alle åpne dokumenter og avslutte alle programmer før du installerer oppdateringen. D. Antivirusprogramvare og installasjon av Year 2000 Update Ettersom Windows 95 Year 2000 Update oppdaterer noen systemfiler, anbefales det at du deaktiverer all antivirusprogramvare som kjører. Hvis du velger å ikke deaktivere denne programvaren, må du godta endringene som ble gjort med Command.com-filen når det spørres om det i antivirusprogramvaren under installasjonen av oppdateringen eller etter at du har startet datamaskinen på nytt. II. Installasjonsinstruksjoner --------------------------------------- A. Laste ned og pakke ut Windows 95 Year 2000 Update Hvis du laster ned oppdateringen fra Web-området, må du lese produktmerknadene nøye før du pakker ut og installerer Windows 95 Year 2000 Update. Når du har lastet ned oppdateringen, finner du en komprimert, kjørbar fil med navnet W95y2k.exe på harddisken. Denne kjørbare filen inneholder filene du trenger for å oppdatere Windows 95-systemet for år 2000. Slik pakker du ut filen og installerer år 2000-oppdateringen: 1. Finn frem til filen W95y2k.exe på harddisken med Windows Utforsker 2. Dobbeltklikk filen. 3. Følg instruksjonen som vises på skjermen. B. Avanserte installasjonsalternativer Flere installasjonsalternativer er tilgjengelige for avanserte brukere under installasjonen av Windows 95 Year 2000 Update. Du kan vise disse alternativene når som helst ved å velge Kjør på Start-menyen, skrive W95y2k.exe /?, og deretter velge OK. Hvis du vil bruke de valgfrie installasjonsparameterne nedenfor, skriver du inn W95y2k.exe /Q - Stille modus (hopper over alle spørsmål til brukeren) - nyttig for stille installasjoner i satsvise installasjoner. /T: - Angir en midlertidig gjeldende mappe. /C - Pakker bare ut filer til mappen når den brukes sammen med /T - Gjør at en systemansvarlig kan laste ned filer til en angitt plassering. /C: - Overstyrer installasjonskommandoen som er angitt av forfatteren - (se nedenfor) C. Tilleggsinstallasjonsalternativer for systemansvarlige Systemansvarlige eller avanserte brukere kan forenkle prosessen med å rulle ut denne Year 2000 Update ved å bruke alternativene nedenfor. Syntaksen for alternativene nedenfor er: W95y2k.exe /C:"y2ksetup " Obs! du må inkludere anførselstegn som vist. /ii - Ignorere Internet Explorer-versjonen, og bare installere kjernefilene for år 2000 /ai - Alltid starte installasjonsprogrammet for Internet Explorer 4.01 Service Pack 2, og kjøre stille /nr - Aldri starte på nytt, uten bekreftelse. /ar - Alltid starte på nytt, uten bekreftelse. D. Opprette en ny oppstartsdiskett for Windows 95 Etter installasjonen av Windows 95 Year 2000 Update bør du opprette en ny Reparasjonsoppstartsdiskett som inneholder endringene som er gjort. 1. Sett inn original oppstartsdiskett i stasjon A 2. Velg Programmer på Start-menyen, og velg deretter MS-DOS-ledetekst 3. Skriv inn "Sys a:" uten anførselstegn (du vil motta en melding om at systemfilene er overført når prosessen er fullført). Gjør følgende hvis du ikke har en oppstartsdiskett: 1. Sett inn en ny diskett i stasjon A. 2. Velg Innstillinger og deretter Kontrollpanel på Start-menyen. 3. Dobbeltklikk Legg til / fjern programmer 4. Velg kategorien Oppstartsdiskett 5. Klikk Lag diskett III. Produktmerknader --------------------------------------- A. Hvis du installerer Windows 95 på nytt Hvis du må installere operativsystemet Windows 95 på nytt, mister du installasjonen av Windows 95 Year 2000 Update. Hver gang du installerer Windows 95 på nytt, må du også kjøre installasjonen av Windows 95 Year 2000 Update igjen. B. Oppstartsdisketten for Windows 95 Følg instruksjonene ovenfor i avsnitt II hvis du vil opprette en ny oppstartsdiskett når Year 2000 Update er installert. Hvis du ikke oppdaterer oppstartsdisketten, og bruker den til å erstatte oppstartsfilene på systemet (ved hjelp av SYS-kommandoen), vil en versjon av systemfilen Command.com som ikke er oppdatert til år 2000, installeres. Du kan kjøre Windows 95 Year 2000 Update igjen for å installere riktig versjon av Command.com på systemet. C. Endringer i nettverksinnstillingene Denne oppdateringen installerer en ny år 2000-ferdigversjon av filen vdhcp.386. Denne nettverkssystemfilen vil overskrives av en eldre versjon fra Windows 95 CDen eller disker hvis du endrer på nettverksinnstillingene. Hvis du for eksempel installerer en ny nettverksadapter, installerer en elektronisk (online) tjeneste eller gjør endringer i Kontrollpanel\Nettverk, kopieres originalversjonen av vdhcp.386 til systemet. Hvis dette skjer, kjør Windows 95 Year 2000 Update på nytt for å installere riktig versjon av vdhcp.386. IV. Hva er år 2000-problematikken i Windows 95? --------------------------------------------------- Problemene nedenfor løses når du installerer denne oppdateringen. 1. Dialogboksen Søk etter filer eller mapper (shell32.dll) Datokategorien i dialogboksen Søk etter filer eller mapper viser årstallet i ÅÅ-format. Dette formatet viser årstall som er større enn 2000 på feil måte. Hvis du for eksempel skriver inn 03/20/2003, vil 03/20/C3 vises. Dette har imidlertid ingen innvirkning på søket. Når du søker etter filer som er endret i et bestemt tidsrom, skriver du inn en tosifret eller firesifret dato. Dermed vil søket gjøres ut i fra datoene som er angitt. Denne filen oppdateres bare hvis du kjører Windows 98 versjon 950 eller 950a. Dette problemet finnes ikke i senere Windows 95-versjoner. 2. Windows Filbehandling (winfile.exe) Windows Filbehandling verken viser eller sorterer datoer etter år 2000 riktig. Når Windows Filbehandling brukes til å vise innhold i mapper, og du har valgt å vise all filinformasjon, kan det hende at datoer på filer som ble opprettet i år 2000 og senere, vil vises som følger: 1. januar 2000 vil vises som 1/1/;1 3.februar 2023 vil vises som 2/3/>3 5. mars 2036 vil vises som 3/5/=6 3. Kommandotolken (command.com) Kommandoen DATE (internt i COMMAND.COM) behandler ikke tosifrede datoer fra 00 til 79 på riktig måte. Hvis du skriver inn tosifrede datoer i dette intervallet, vises meldingen "Ugyldig dato". 4. Dato-/klokkeslettvelger (comctl32.dll). Tidligere når du i Regionale Innstillinger i Kontrollpanel angav at to sifre skulle brukes for år, viste ikke funksjonen for valg av dato og klokkeslett datoen riktig. Denne oppdateringen tar opp det problemet. 5. Oppringingsappleten (dialer.exe) Alternativet for visning av samtaleloggen viser ikke datoen på riktig måte når en telefonsamtale er fullført. Hvis systemdatoen justeres til år 2000, vises datoen som 100, 101, 102 og så videre. Hvis du for eksempel tar en telefonsamtale i år 2000 ved hjelp av Oppringingsappleten, vil loggfilen som opprettes eller utvides når samtalen er fullført, vise år-delen av samtaledatoen på feil måte, som 101, 102, 103 og så videre. 6. Dato og klokkeslett-applet i Kontrollpanel (timedate.cpl) Hvis du velger datoen 29. februar og endrer året ved hjelp av opp- og nedpilene i dialogboksen Egenskaper for Dato/klokkeslett, viser kalenderen 29. februar hvert år, uansett om det er skuddår eller ikke. Dette skyldes et visningsproblem i appleten. 7. DHCP Virtual Driver (vdhcp.386) Winipcfg /all - IP-lisenser som anskaffes på eller etter 3/01/2000, rapporteres som om de var anskaffet dagen før. Systemdatoen vises på riktig måte, men DHCP-klienten rapporterer en dato én dag tidligere. Hvis du for eksempel logger på et lokalt nettverk etter 1. mars 2000 og kjører Winipcfg /all fra Start\Kjør eller Ipconfig /all fra en DOS-VM, er datoen for anskaffet lisens en dag senere. Etter 28/2-2000 er datoen for anskaffet lisens én dag etter den forventede datoen. 8. Filen Microsoft Foundation Class Library (mfc40.dll) Etter år 2000 kan det hende at programmer som bruker funksjonen COleDateTime, analyserer en dato på feil måte. Det kan hende at 02/05/2000 vises som 2/05/100. Microsoft har endret funksjonen COleDateTime slik at den er mindre følsom mot programforutsetninger. 9. DOS Xcopy (xcopy.exe, xcopy32.exe) Når du bruker Xcopy i realmodus med den valgfrie parameteren /D:date, godtar ikke Xcopy årstall som skrives inn som tosifrede, med unntak av årene fra 80 til og med 99. Meldingen "Ugyldig dato" vises. Når du bruker Xcopy i beskyttet modus (fra Windows), godtas tosifrede datoer, men de gjenkjennes som en del av det tjuende århundret (det vil si at 02/05-01 tolkes som 02/05-1901). 10. Filen Microsoft Run Time Library (msvcrt40.dll) Noen programmer som bruker dette kjøretidsbiblioteket, kan oppføre seg som om gjeldende tid er én time tidligere enn riktig tid som vises på klokken i Windows. Problemet vil vare i én uke fra 1. til og med 8. april 2001. Etter denne datoen vil disse programmene endre til sommertidslagringstid og igjen synkroniseres med operativsystemet. Problemet oppstår fordi at 1. april 2001 faller på en søndag, noe som forvirrer en liten algoritme i filen for kjøretidsbiblioteket som kontrollerer begynnelsen på sommertidslagringstid. Dette er ikke et år 2000-problem, men heller et problem med sommertidslagringstid. Det kan skje i årene 1973, 1979, 1984, 1990, 2001, 2007, 2012, 2018, 2029 og 2035. Det som er felles med disse årstallene, er at 1. april faller på en søndag. 11. OLE-automatisering (oleaut32.dll, olepro32.dll, stdole2.tlb, asycfilt.dll) Microsoft Automation library inneholder rutiner for hvordan tosifrede årstall skal tolkes, og tilbyr en nyttig måte for programmer å opprette utvetydige (serielle) datoer på. I Windows 95 er gjeldene avkutting for tosifrede årstall 1999. Dette betyr at tosifrede årstall som begynner med 00, tolkes som om de er i det 20.århundret. 1/1/00 konverteres for eksempel til 1/1/1900. V. Oppdatere Microsoft Internet Explorer ------------------------------------------------------------ Windows 95 Year 2000 Update kontrollerer systemet for Microsoft Internet Explorer. Hvis det oppdages en versjon av Internet Explorer som er nyere enn 4.01 Service Pack 2, vises det en melding om at du må installere Internet Explorer 4.01 Service Pack 2 for å rette på noen mindre år 2000-problemer. Hvis du allerede bruker Internet Explorer versjon 4.01 Service Pack 2, eller en senere versjon av Internet Explorer, eller hvis du ikke bruker Microsoft Internet Explorer som leser, trenger du ikke å oppdatere Internet Explorer-komponenetene nedenfor. Hvis du vil ha mer informasjon om Microsoft Internet Explorer og år 2000, besøker du http:www.microsoft.com/ie. Obs! Nedlastingstiden for Internet Explorer 4.01 Service Pack 2 kan være på omtrent 2 timer for en standard installasjon. Dette avhenger av hastigheten på Internett-tilkoblingen. Hvis du bruker en versjon av Internet Explorer som er nyere enn 4.01 Service Pack 2, løses problemene nedenfor ved å installere denne oppdateringen. Følgende problemer håndteres for Internet Explorer 4.0X: 1. Microsoft Virtual Machine År 2000-problemer er rapportert i forbindelse med virtuelle Java-maskiner basert på Sun Microsystems Java Development Kit versjon 1.1.1 til 1.1.5. Programmer skrevet i Java som bruker klassebiblioteket java.txt.SimpleDateFormat, vil kanskje behandle firesifrede datoer på feil måte. Hvis du for eksempel har en Java-applet eller et program som bruker SimpleDateFormat, og du skriver inn fire sifre for år, kan datofunksjonene trunkere året og bare bruke de to første sifrene (2000 kan for eksempel bli 20). 2. Microsoft Wallet (actpmnt.ocx) Når du angir kredittkortinformasjon i versjoner av Microsoft Wallet tidligere enn 2.1.1383, må du angi måned, dag og år for utløpsdatoer etter år 2000. Hvis ikke, kan det hende at informasjonen ikke behandles på riktig måte. Hvis du for eksempel angir at et kredittkort har utløpsdato 1/01, behandles dette som 1. januar i inneværende år. Denne oppførselen ble endret i Microsoft Wallet versjon 2.1.1383 og senere. 3. Microsoft Data Access (msdadc.dll, msadce.dll) Filen Msdadc.dll er en del av OLE DB-kjernekomponentene og en del av Microsoft Data Access Components (MDAC). Hvis du koder til ADO og ADO-postsettet inneholder Date-datatyper, for eksempel adDate, adDBDate, adFileTime eller adDBTimeStamp, og du bruker et datoformat der punktum brukes i stedet for skråstreker som datoskilletegn (for eksempel 01.01.98 i stedet for 01/01/98), og du angir et år som er mindre enn 60, kan det hende at datakonverteringen (Msdadc.dll) oversetter datoen til et klokkeslett. 01.01.01 (1. januar 2001) kan for eksempel konverteres til 01:01:01 (30. desember 1899, kl. 01:01:01). Hvis du vil ha mer informasjon om OLE DB-kompatibilitet, besøker du Microsofts Web-område på http://www.microsoft.com/year2000. 1. Velg Product Guide. 2. Under Compliance Information for Microsoft Products velger du Microsoft OLE DB. Under Data Access velger du Microsoft OLE DB. 3. Velg Search, og den siste kompatibilitetsinformasjonen vises. Følgende problemer håndteres for Internet Explorer 3.0x: 1. Hvis et Web-område bruker en informasjonskapsel (cookie) med et tosifret årstall på 00, gjenkjennes informasjonskapselen som utløpt i Internet Explorer. Informasjonskapsler med firesifret utløpsdato eller utløpsdatoer før og etter år 2000 berøres ikke. 2. Hvis en Web-server kommuniserer et tosifret årstall på 00 i HTTP/1.0-meldingshodet, gjenkjennes sider på Web-området som utløpt i Internet Explorer, og hurtigbufres ikke lokalt. Søking på området virker som normalt når tilkoblet, men vil ikke være tilgjengelig for søking i frakoblet modus. HTTP/1.1-meldingshoder, meldingshoder med et firesifret årstall eller meldingshoder som inneholder tosifrede årstall før og etter år 2000 berøres ikke. 3. Hvis du endrer på innstillingene i Kontrollpanel (Internasjonalt -> Bruk århundreformat (1990 i stedet for 90)), og blar til en FTP-server med filer opprettet i år 2000 (i følge serveren), vises filene som om de ble opprettet i 1900 i IE. 4. Javascript getYear()-funksjonen/metoden beregner årstallet 00 (2000) som 100, og årstallet 01 (2001) som 101 osv. Skript må endres på for at de skal unngå problemet. 5. Dato-funksjonen (java.util.date) i Microsoft VM basert på Sun Microsystems Java Development Kit 1.0.2, tolker ikke tosifrede datoer på riktig måte. Funksjonen kobler en tosifret dato til 1900-tallet og tar ikke hensyn til år 2000. Obs! Hvis du under installasjonen av Internet Explorer 4.01 Service Pack 2 velger installasjonsalternativet for installasjon av bare leseren i stedet for standardinstallasjonen, installeres ikke de oppdaterte filene som løser år 2000-problemene ovenfor. Installasjonen av bare leseren installerer bare et delsett av hele Internet Explorer Service Pack, og oppdaterer ikke systemet for år 2000-problemene som er nevnt ovenfor. Du bør enten velge standardinstallasjon eller fullstendig installasjon for å forsikre deg om at alle oppdaterte filer og Internet Explorer 4.01 Service Pack 2-komponenter er installert på systemet. VI. Tilleggsmerknader ------------------------------------- A. Microsoft Jet Database Engine 3.0 og Microsoft OFFICE 95 Når du prøver å synkronisere to medlemmer av et kopisett som ble opprettet før år 2000, og gjeldende dato på maskinen er senere enn år 2000, kan det hende at det vises en synkroniseringsmelding. Dette skyldes at uttrykkstjenesten feilbehandler datooppføringer i tabellen MSysExchangeLog i kopier. Når det opprettes et kopisett før år 2000 som komprimeres etter år 2000, slettes utvekslingsinformasjon i forbindelse med synkroniseringer etter år 2000 fra tabellen MSysExchangeLog. Når denne informasjonen er slettet, vil ikke genereringsinformasjonen i tabellene MSysExchangeLog og MSysGenHistory være identisk, og kopiene kan ikke synkroniseres. Hvis du vil løse dette problemet, laster du ned siste Service Release for Microsoft Office 95 fra Microsofts Web-område på http://officeupdate.microsoft.com/ VII. Microsoft Kundestøtte ------------------------------------- Hvis du befinner deg utenfor USA og har et spørsmål angående produkter fra Microsoft, gjør du dette først: q Slå opp i dokumentasjonen og annet trykt materiale som følger med produktet. q Gå inn i Hjelp på skjermen. q Se i VIKTIG-filene som leveres sammen med produktdiskettene eller på CD-ROM. Disse filene gir generell informasjon som er blitt tilgjengelig etter at bøkene i produktpakken ble trykket. q Bruk elektronisk informasjon som Microsoft MSDL og Internett. Du finner mer informasjon nedenfor. Hvis du ikke finner svarene her, kan du få opplysninger om hvordan du får kundestøtte ved å kontakte det underkontoret til Microsoft som betjener ditt land. Nedenfor finner du en beskrivelse av den kundestøtten som Microsoft tilbyr. Microsoft AnswerPoint Microsoft er innforstått med at behovet for kundestøtte varierer fra bruker til bruker. Microsoft AnswerPoint tilbyr deg derfor flere valgmuligheter og tilgang til teknisk kundestøtte av høy kvalitet. Du kan velge mellom en rekke ulike kundestøtteordninger, fra elektroniske informasjonstjenester til kundestøttekontrakter som gir deg tilgang til støtte døgnet rundt. Nedenfor finner du en beskrivelse av tjenestene som inngår i Microsoft AnswerPoint Support. Hvis du vil ha mer informasjon om innhold og priser, kan du kontakte kundestøtteavdelingene i de respektive land (telefonnumrene finner du nedenfor). Prisene og vilkårene kan endres av Microsoft uten forhåndsvarsel. AnswerPoint Information Services Microsoft tilbyr elektronisk informasjon hele døgnet, året rundt. Microsoft MSDL (Microsoft Download Library) nås via modem. Fra MSDL kan du laste ned informasjon, drivere, programoppdateringer og mye annet. På Internett finner du den siste informasjonen fra Microsoft. Der finnes også Microsoft Knowledge Base, en database med tusenvis av tekniske artikler om Microsofts produkter. For personer som arbeider med brukerstøtte, er Microsoft TechNet en viktig kilden til informasjon om Microsofts programmer. TechNet er et årsabonnement på en CD-ROM med over 100 000 artikler med teknisk informasjon om Microsofts produkter, feillister, forholdsregellister og mye annet. Microsoft Developer Network (MSDN) er et informasjonsprogram på CD-ROM med cirka 300 000 sider teknisk informasjon som først og fremst er rettet mot utviklere og programmerere. Microsoft AnswerPoint Standard Support AnswerPoint Standard Support gir deg kostnadsfri kundestøtte på telefon (telefonavgifter kommer i tillegg) fra Microsoft. Denne kundestøtten gjelder visse Microsoft-produkter som du kjøper av en forhandler: 2 kostnadsfrie standard kundestøttekonsultasjoner for brukere av Microsoft-hjemmeprodukter, for eksempel Microsoft Encarta®, Microsoft Golf ®, Microsoft Bookshelf® og Microsoft Cinemania®. De samme vilkårene gjelder for brukere av Microsoft-programmer, for eksempel: Microsoft Office Standard og Office Professional Microsoft Word Microsoft Excel Microsoft PowerPoint Microsoft Project Microsoft Works Microsoft Publisher 2 kostnadsfrie standard kundestøttekonsultasjoner for brukere av Microsofts personlige operativsystemer, inkludert våre Internett-produkter. Tilbudet gjelder for følgende produkter: • Microsoft Windows • Windows 95 og Windows 98 • Windows for Workgroups • NT Workstation To (2) standard kundestøttekonsultasjoner tildeles kostnadsfritt brukere av Microsofts utviklingsprodukter, for eksempel: • Microsoft Visual Basic Ò • Microsoft Access Developer Kit • FoxPro Ò • Visual C++ Ò Microsofts systemprodukter, for eksempel Microsoft BackOffice™-produktene og Windows NT Server, gir ikke tilgang til AnswerPoint Standard Support, men det finnes flere andre alternativer å velge mellom. Kunder som kjøper forhåndsinstallerte Microsoft-produkter eller kjøper via en av Microsofts volumavtaler, for eksempel SELECT eller Microsoft Open License Programme (MOL), har heller ikke tilgang til AnswerPoint Standard Support. Kunder som benytter Microsoft-produkter som ikke gir tilgang til AnswerPoint Standard Support, har en rekke ulike informasjonstjenester å velge mellom, og mange av disse er kostnadsfrie. Det finnes også forskjellige tjenester gjennom Microsofts AnswerPoint Priority Support, Microsoft Solution Providers (SP), Microsoft Authorized Support Centers (ASC) og ikke minst gjennom forhandleren. Microsoft AnswerPoint Priority Support Microsoft AnswerPoint Priority Support tilbyr deg forskjellige kundestøttekontrakter med ulikt innhold og til ulik pris. Du kan velge mellom fire kategorier, blant annet avhengig av hvilke produkter du vil ha hjelp med. Støtten kan du kjøpe i form av hjelp der du betaler per gang, for fem ganger, eller en mer omfattende ordning med flere støttetilfeller og et bredere servicetilbud. Brukere av Microsoft AnswerPoint Priority Support har, i tillegg til fortrinnsrett i telefonsystemet, direkte tilgang til noen av Microsofts mest erfarne kundestøtteteknikere. Microsoft Enterprise Services Microsoft Premier Support For store bedrifter med kritiske IT-løsninger basert på Microsofts produkter, tilbyr Microsoft Premier Support. Hvis du vil abonnere på Premier Support, får du prioritert kundestøtte på alle produkter fra Microsoft. Du får en personlig kontaktperson, en såkalt Technical Account Manager (TAM), som tar seg av dine interesser og passer på at alle problemer blir løst raskt og effektivt. Som kunde får du også tilgang til forebyggende informasjon og service. Microsoft Solution Provider Microsoft har en rekke samarbeidspartnere som bistår bedrifter og organisasjoner med integrasjon, utvikling, opplæring og kundestøtte. Disse partnerne kalles løsningspartnere eller "Solution Providers", og de tilbyr både spesialtilpassede løsninger og standardløsninger. En Microsoft Solution Provider har god kjennskap til Microsofts strategier, har gjennomført flere IT-løsninger bygd på Microsofts plattformer og får fortløpende opplæring og informasjon fra Microsoft. Microsoft Solution Provider-programmet omfatter flere tusen bedrifter med titusentalls ansatte over hele verden. På Web-siden vår http://www.microsoft.com/norge/ finner du en oversikt over hvilke løsningspartnere som finnes i Norge. Du kan også kontakte Microsoft Informasjonssenter. Microsoft Authorized Support Centers Microsoft Solution Providers med betegnelsen Authorized Support Centers (ASC) er spesielt utvalgte for sin evne til å yte et bredt utvalg av støttetjenester i kompliserte datamaskinmiljøer. Avhengig av dine behov og hvilken ASC du vil samarbeide med, kan du velge en enkelttjeneste, f.eks. at ASCen overtar bedriftens interne brukerstøtte eller yter kundestøtte på stedet, eller et spekter av tjenester, som fullstendig nettverksplanlegging, hjelp til installasjon og konfigurasjon eller drifts- og vedlikeholdsavtaler. Authorized Support Centers er blant de best kvalifiserte kundestøtte- og tjenesteleverandører i bransjen, og har et nært samarbeid med Microsoft. ASCene oppfyller dessuten Microsofts strenge krav til produktkunnskap og teknisk kompetanse. På Microsofts World Wide Web-område http://www.microsoft.com/norge/ finner du en oversikt over alle Authorized Support Centers i Norge. Du kan også få en slik oversikt ved å henvende deg til Microsoft Informasjonssenter på tlf. 22 02 25 80. Kontakte Microsofts underkontor Når du kontakter Microsoft, bør du sitte ved datamaskinen og ha nødvendig produktinformasjon for hånden. Du må være forberedt på å gi denne informasjonen: q Produktversjonen du bruker. q En beskrivelse av datautstyret du bruker, samt eventuelt nettverksutstyr. q Operativsystemet du bruker. q Den nøyaktige ordlyden i eventuelle meldinger som ble vist på skjermen. q En beskrivelse av hva som skjedde og hva du var i ferd med å gjøre da problemet oppstod. q En beskrivelse av hvordan du prøvde å løse problemet. Nedenfor finner du telefonnumrene til Microsoft i Norden. Område Telefonnummer Norge Telefon: (47) 22 02 25 00 Microsoft Kundestøtte: (47) 22 02 25 50 Microsoft Informasjonssenter: (47) 22 02 25 80 Microsoft MSDL: (47) 22 18 22 09 (Instruksjoner finnes på http://www.microsoft.com/norge/support) Microsoft-info på Internett: http://www.microsoft.com/norge/ Sverige Microsoft AB Telefon: (46) (0)8 752 56 00 Microsoft Kundestøtte: (46) (0)8 752 09 29 Microsoft Salgsstøtte: (46) (0)8 752 56 30 Microsoft MSDL: (46) (0)8 750 47 42 (Instruksjoner finnes på http://www.microsoft.com/sverige/support) Microsoft-info på Internett: http://www.microsoft.com/sverige/ Danmark Telefon: (45) 44 89 01 00 Microsoft Kundestøtte: (45) 44 89 01 11 Microsoft Salgsstøtte: (45) 44 89 01 90 Microsoft MSDL (BBS): (45) 44 66 90 46 (Instruksjoner finnes på http://www.microsoft.com/danmark/support) Microsoft-info på Internett: http://www.microsoft.com/danmark/ Finland Telefon: (358) (0)9 525 501 Microsoft Kundestøtte: (358) (0)9 525 502 500 Microsoft Salgsstøtte: (358) (0)9 525 50 26 Microsoft MSDL (BBS): (358) (0)9 878 7799 (Instruksjoner finnes på http://www.microsoft.com/finland/support) Microsoft-info på Internett: http://www.microsoft.com/finland/ INFORMASJONEN I DETTE DOKUMENTET ER MENT SOM HJELP I PLANLEGGINGEN AV OVERGANGEN TIL ÅR 2000. DETTE DOKUMENTET INNEHOLDER INFORMASJONEN SOM FOR ØYEBLIKKET ER TILGJENGELIG I FORBINDELSE MED HVORDAN MICROSOFTS PRODUKTER VIL OPPFØRE SEG I DET NYE ÅRHUNDRET. INFORMASJONEN OPPDATERES REGELMESSIG OG KAN ENDRES. VI ANBEFALER DERFOR AT DE REGELMESSIG LESER INFORMASJONEN SOM ER TILGJENGELIG PÅ http://microsoft.com/year2000, FOR Å UNDERSØKE OM DET ER SKJEDD ENDRINGER. INFORMASJONEN I DETTE DOKUMENTET LEVERES DERMED "SOM DEN ER", UTEN GARANTIER AV NOE SLAG. MICROSOFT FRASKRIVER SEG ALLE GARANTIER, DIREKTE ELLER INDIREKTE, INDKLUDERT GARANTIER OM SALGBARHET OG EGNETHET TIL ET BESTEMT FORMÅL. MICROSOFT CORPORATION OG DETS LEVERANDØRER VIL IKKE UNDER NOEN OMSTENDIGHET VÆRE ANSVARLIGE FOR EVENTUELLE SKADER, HERUNDER DIREKTE OG INDIREKTE SKADER, TILFELDIGE SKADER, FØLGESKADER, TAP AV FORTJENESTE ELLER ANDRE ØKONOMISKE SKADER, SELV OM MICROSOFT CORPORATION ELLER DETS LEVERANDØRER HAR FÅTT BESKJED OM MULIGHETEN FOR SLIKE SKADER. ETTERSOM NOEN JURISDIKSJONER IKKE TILLATER FRASKRIVELSE ELLER BEGRENSNING AV ANSVAR FOR FØLGESKADE ELLER TILFELDIG SKADE, KAN DET HENDE AT OVENNEVNTE BEGRENSNING IKKE GJELDER FOR DEM. INFORMASJONEN I DETTE DOKUMENTET MÅ LESES I SAMMENHENG MED ANNEN INFORMASJON PÅ http://microsoft.com/year2000, INKLUDERT DEFINISJONEN AV DE ULIKE GRADER AV KOMPATIBILITET SOM ANGIS, OG MICROSOFTS ÅR 2000-TESTER. HVIS INFORMASJONEN I DETTE DOKUMENTET ER I KONFLIKT MED INFORMASJONEN PÅ http://microsoft.com/year2000, SKAL INFORMASJONEN PÅ http://microsoft.com/year2000 ANSES Å VÆRE MEST OPPDATERT. EVENTUELLE UTTALELSER DE MOTTAR AV MICROSOFT ELLER INFORMASJON I DETTE DOKUMENTET I FORBINDELSE MED UTBEDRING AV ÅR 2000-PROBLEMER, ÅR 2000-DIAGNOSEVERKTØY ELLER EVENTUELLE STØTTETJENESTER, ER UNDERLAGT "YEAR 2000 INFORMATION AND READINESS DISCLOSURE ACT" (112 STAT. 2386). HVIS DET SKULLE OPPSTÅ EN TVIST, KAN DENNE LOVEN BEGRENSE DERES JURIDISKE RETTIGHETER I FORHOLD TIL BRUK AV SLIKE UTTALELSER ELLER SLIK INFORMASJON, MED MINDRE ANNET ER ANGITT I KONTRAKTEN ELLER AVTALEN.