Informações de suporte
Se estiver tendo problemas com o site Windows Update, você pode usar o suporte on-line. Basta selecionar uma das opções listadas abaixo.
Quando você selecionar uma dessas opções de suporte, talvez seja solicitado a criar um Perfil on-line da Microsoft. O Perfil on-line lhe dará acesso ao suporte da Microsoft na Internet.
Suporte para atualizações de software: consulte informações de suporte para as atualizações de software oferecidas no Windows Update.
Suporte para drivers de dispositivo: consulte informações de suporte para os drivers de dispositivo oferecidos no Windows Update.
Suporte para o Windows 98: conheça as opções de suporte para o sistema operacional Windows 98.
Perguntas freqüentes: se você tiver alguma dúvida sobre o Windows Update, verifique primeiro a nossa lista de respostas.
Problemas conhecidos: recomenda-se também examinar a lista de problemas conhecidos existentes no site Windows Update.
Comentários: nosso formulário de pesquisa rápida fornece um lugar para você inserir seus comentários e sugestões.
| SOBRE O WINDOWS UPDATE |
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Este ícone é exibido na parte superior de todas as páginas deste site. Clique nele para aprender a usar o site Windows Update da melhor maneira possível.
O
(Site em inglês.) inclui: a ajuda para navegação pelo site, mensagens de erro ou informações sobre a qualidade do conteúdo do site e assistência para fazer download. Todos os outros tipos de ajuda, incluindo questões relativas à instalação e à configuração, estão disponíveis via suporte profissional ou pessoal no site http://support.microsoft.com/directory/. Para os produtos MSN, visite o site http://help.msn.com/. Em alguns casos, será cobrada uma taxa. Verifique os sites para obter mais informações.
Para obter informações de suporte fora dos Estados Unidos e Canadá, contate a subsidiária Microsoft em seu país. Para obter a listagem mais recente, consulte o site de suporte on-line na Web e selecione a opção referente ao suporte internacional. Se não houver uma subsidiária da Microsoft em seu país, contate o estabelecimento no qual você adquiriu o produto Microsoft.
Os serviços de suporte da Microsoft estão sujeitos aos preços, termos e condições em vigor, que estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
É possível desinstalar algumas atualizações através da página Atualizações do produto no site Windows Update:
- Vá para a página Atualizações do produto.
- Clique em Sim se uma mensagem for exibida.
- Quando a página for exibida, clique em Mostrar atualizações instaladas na parte superior da página.
- Se for possível desinstalar uma atualização, o botão Desinstalar será exibido à direita da descrição da atualização.
- Clique em Desinstalar ao lado da descrição da atualização que você deseja desinstalar.
Para as atualizações que não puderem ser desinstaladas a partir das Atualizações do produto, há outros métodos que podem ser usados. Para obter mais informações sobre desinstalação, consulte a página Leia primeiro referente a cada atualização.
Suporte gratuito de instalação e desinstalação está disponível por email no . Para obter informações sobre outros assuntos diferentes da instalação/desinstalação de drivers, uma lista completa de opções de suporte pode ser encontrada em http://www.microsoft.com/brasil/suporte/. Em alguns casos, poderá ser cobrada uma taxa de suporte. Visite o site para obter detalhes.
Para obter informações de suporte fora dos Estados Unidos e Canadá, contate a subsidiária Microsoft em seu país. Para obter a lista mais recente, consulte o site de suporte on-line na Web e selecione a opção para suporte internacional. Se não houver uma subsidiária da Microsoft em seu país, contate o estabelecimento no qual você adquiriu o produto Microsoft.
Os serviços de suporte da Microsoft estão sujeitos aos preços, termos e condições em vigor, que estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
Use a Desinstalação do Assistente para atualização para remover as atualizações de drivers de seu computador:
- Clique em Iniciar, aponte para Programas, em seguida para Acessórios, selecione Ferramentas de sistema e clique em Informações sobre o sistema.
- Em Informações sobre o sistema, clique no menu Ferramentas e, em seguida, em Desinstalação do Assistente para atualização.
Importante Se o computador não possuía um driver para o dispositivo de hardware antes de você ter instalado o novo driver do Windows Update, a Desinstalação do Assistente para atualização não desinstalará o driver do Windows Update (a desinstalação de um driver ou de uma atualização de driver sem a correspondente substituição interrompe o funcionamento do dispositivo de hardware).
| SUPORTE PARA WINDOWS 98 |
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Clique aqui para obter suporte técnico on-line sobre o Windows 98. É necessário ter um perfil on-line.
Se você preferir não usar nosso suporte on-line, escolha a opção abaixo que melhor se aplica a você:
- Se você morar nos Estados Unidos ou no Canadá e tiver comprado uma cópia do Windows 98 separada do computador, ligue para (425) 635-7222 para obter suporte.
- Se você morar fora dos Estados Unidos e do Canadá e tiver comprado uma cópia do Windows 98 separada do computador, clique aqui para contatar a subsidiária da Microsoft em seu país.
- Se o Windows 98 tiver sido pré-instalado ou distribuído com o seu PC, o fabricante do PC será responsável pelo suporte ao produto. Contate o fabricante ou a origem de seu produto Microsoft para obter informações de suporte.
O Windows Update é a extensão on-line do Windows, desenvolvida para manter seu computador atualizado. O Windows Update possui um catálogo central chamado Atualizações do produto que inclui novos aprimoramentos do produto, como arquivos de sistema, drivers de dispositivo, service packs e novos recursos do Windows. Recomenda-se usar esses aprimoramentos com base nas necessidades específicas de seu computador.
As Atualizações do produto compõem um catálogo de correções, atualizações e aprimoramentos do Windows e de muitos programas que funcionam com o Windows. Você pode navegar pelo catálogo, selecionar quantos componentes desejar, fazer o download e instalá-los diretamente da Web em seu computador.
Essa mensagem é exibida quando suas configurações de segurança do Internet Explorer estão definidas como Alto. Para que o site Windows Update funcione adequadamente, você deve definir as opções de segurança de seu navegador como Médio ou Baixo. Para isso, clique no menu Ferramentas e, em seguida, clique em Opções da Internet. Selecione a guia Segurança e clique em Internet.
Os controles ActiveX são componentes de software reutilizáveis que incorporam a tecnologia ActiveX. Esses componentes podem ser usados para adicionar funcionalidade especializada, como animações ou menus pop-up, em páginas da Web, aplicativos e ferramentas de desenvolvimento de software. O Windows Update usa controles ActiveX para verificar quais softwares estão instalados em seu computador e fornecer uma lista correta de atualizações e outros softwares que você pode instalar.
As páginas da Web no site Windows Update foram projetadas para serem exibidas em uma resolução de tela de 800 x 600 ou superior. Para definir essa resolução, clique no botão Iniciar aponte para Configurações e clique em Painel de controle. Clique duas vezes no ícone Vídeo e, em seguida, clique na guia Configurações.
Não. Cada vez que você vai para o catálogo Atualizações do produto, o Windows Update usa um controle para verificar a existência de atualizações específicas para o seu computador. Essa verificação é feita localmente para garantir a privacidade e a segurança de seus dados e não envia nenhuma informação à Microsoft.
Você pode enviar comentário e sugestões sobre este site para a equipe do Windows Update, clicando em Comentários e em Windows Update na barra de ferramentas preta no alto de cada página.
Em geral, há um atraso entre o dia em que um boletim de segurança é colocado no site TechNet Security e quando a atualização de segurança está disponível no Windows Update. Isso ocorre porque novos conteúdos são adicionados ao Windows Update conforme uma agenda. Embora seja feito o máximo de esforço para lançar importantes atualizações de segurança o mais rápido possível no Windows Update, o novo conteúdo deve ser testado e verificado para assegurar que o Windows Update ofereça a você somente atualizações necessárias ao seu computador. Geralmente, as atualizações para produtos com suporte aparecem no Windows Update em alguns dias ou semanas do dia em que foram anunciados no site TechNet. Se você sabe qual versão em particular de uma atualização se aplica ao seu computador e não quer esperar para obtê-la por meio do Windows Update, poderá fazer o download da atualização diretamente na página da Web do boletim de segurança.
O Windows Update oferece atualizações de segurança que se aplicam ao Windows 98, Windows 98 Segunda Edição, Windows Millennium Edition (Windows Me), Windows NT 4.0, Windows 2000, Internet Information Server 4.0 (IIS 4.0), Internet Information Services 5.0 (IIS 5.0) e Internet Explorer. Entretanto, são exibidas apenas as atualizações que se aplicam ao seu computador. Alguns sistemas operacionais de servidor e programas baseados em servidores não possuem suporte no Windows Update.
O Windows Update começou como um site que oferecia atualizações para clientes domésticos do Windows. Mais tarde, o Windows Update expandiu sua oferta de atualizações para cobrir alguns produtos de servidor (como IIS) que estavam sendo usados com freqüência em residências. Entretanto, as atualizações de segurança que são específicas para esses produtos de servidor, como controladores de domínio do Windows, Microsoft Exchange Server, Microsoft SQL Server, Microsoft ISA Server e outros, não têm suporte no Windows Update. Os clientes que usam esses produtos devem consultar os boletins de segurança no site Microsoft TechNet Security para obter informações sobre onde fazer o download das atualizações desses produtos.
(Site em inglês.)
Não. Em 23 de maio de 2001, o Windows Update ofereceu o primeiro pacote acumulativo de atualizações críticas para o IIS 5.0. Embora esse pacote não incluísse todas as atualizações do IIS lançadas até então, ele fornecia um conjunto das correções mais recentes lançadas desde março de 2000. Para obter atualizações anteriores ao mês de março de 2000, visite a página da TechNet para os serviços Web do Windows (IIS).
(Site em inglês.)
Quando novas correções de segurança e outras atualizações críticas para o IIS forem criadas, esse pacote será substituído por um novo pacote, que incluirá tanto as novas atualizações como todas as correções do pacote anterior. Desse modo, independentemente da freqüência com que visita o Windows Update, você sabe que sempre terá as atualizações mais recentes para os produtos IIS.
Você pode ler todos os boletins de segurança no site Microsoft TechNet Security. Você também pode assinar o Microsoft Security Notification Service e receber avisos por email sobre os boletins de segurança recém-lançados.
(Sites em inglês.)
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