********************************************************************** Microsoft Windows 95 Viktig information om år 2000-uppdatering Mars 1999 ********************************************************************** (c) Copyright Microsoft Corporation, 1999 Beredskap inför övergången till år 2000 Det här dokumentet innehåller tilläggsinformation som komplette- rar dokumentationen till Microsoft Windows 95. År 2000-uppdateringen för Windows 95 innehåller uppdateringar av Windows 95 som löser kända år 2000-problem för operativ- systemet Windows 95. Om du vill ha aktuell information om Microsofts produkter och år 2000 kan du besöka Microsofts webbplats på adressen http://www.microsoft.com/year eller kontakta Microsoft i det land där du bor. Den här informationen förmedlas till alla Microsofts kunder uteslutande för att bistå i planeringen av övergången till år 2000. Det här dokumentet innehåller all den information som finns tillgänglig om hur Microsofts produkter klarar årtusendeskiftet och dokumentets innehåll kan ändras utan föregående meddelande. Vi rekommenderar därför att du regelbundet läser informationen på Microsofts webbplats för år 2000. Obs! Texten blir lättare att läsa om du maximerar programfönstret i Anteckningar. Om du vill skriva ut den här filen öppnar du den i Anteckningar eller i ett annat ordbehandlingsprogram och klickar på Skriv ut på Arkiv-menyn. ====================================== INNEHÅLL ====================================== I. Installation A. Systemkrav B. Denna år 2000-uppdatering gäller endast Windows 95 C. Innan du installerar år 2000-uppdatering för Windows 95 D. Antivirusprogram och installation av år 2000- uppdateringen II. Installationsanvisningar A. Hämta och extrahera år 2000-uppdatering för Windows 95 B. Avancerade installationsalternativ C. Ytterligare installationsalternativ för administratö- rer D. Skapa en ny startdiskett för Windows 95 III. Viktigt A. Om du återinstallerar Windows 95 B. Startdiskett för Windows 95 C. Ändringar i nätverksinställningar IV. Vilka problem har Windows 95 med år 2000? V. Uppdatera Microsoft Internet Explorer 4.0x VI. Andra problem A. Microsoft Jet Database Engine 3.0 och Microsoft OFFICE 95 VII. Produktsupport ======================================= I. Installation --------------------------------------- A. Systemkrav Du behöver 10 MB ledigt hårddiskutrymme för att installera Windows 95 år 2000-uppdatering. Installera Internet Explorer Service pack 2 (krävs inte av alla system), kräver cirka 80 MB ledigt diskutrymme. B. Denna år 2000-uppdatering gäller endast Windows 95 Denna uppdatering är inte ämnad för användning eller installation på datorer som kör Windows 98, Windows NT eller Windows 2000. För internationella versioner av Windows 95 hämtas och installeras den tillhörande lokala språkversionen. C. Innan du installerar år 2000-uppdatering för Windows 95 När du installerar uppdateringen uppdateras alla systemfiler och du måste starta om datorn under installationen. Du måste därför spara och stänga alla öppna dokument och stänga alla program innan du installerar uppdateringen. D. Antivirusprogram och installation av år 2000-uppdateringen När du installerar uppdateringen uppdateras vissa systemfiler. Därför rekommenderar vi att du inaktiverar de antivirusprogram som aktuellt körs. Om du väljer att inte inaktivera dessa program måste du acceptera de ändringar som har gjorts i filen Command.com när du efterfrågas om detta av antivirus- programmet under installation av uppdateringen eller när du har startat om datorn. II. Installationsanvisningar --------------------------------------- A. Hämta och extrahera år 2000-uppdatering för Windows 95 Om du hämtar uppdateringen från webbplatsen är det viktigt att du läser igenom medföljande information innan du extraherar och installerar år 2000-uppdateringen för Windows 95. När du har hämtat uppdateringen läggs den komprimerade körningsfilen W95y2k.exe på hårddisken. Körningsfilen innehåller de filer som du behöver för att kunna uppdatera Windows 95 för år 2000. Så här extraherar och installerar du filen med år 2000- uppdateringarna: 1. Sök efter filen W95y2k.exe på hårddisken med hjälp av Utforskaren. 2. Dubbelklicka på filen. 3. Följ instruktionerna som visas på skärmen. B. Avancerade installationsalternativ Erfarna användare kan välja mellan flera olika installationsalternativ när de installerar år 2000- uppdatering för Windows 95. Du kan visa de här alternativen genom att klicka på Start och sedan på Kör, skriva W95y2k.exe /? och sedan klicka på OK. Om du vill använda de valfria installationsalternativen nedan skriver du W95y2k.exe /Q - Tyst läge (användaren behöver inte ange någon information) - lämpligt när installation görs på flera datorer samtidigt. /T: - Anger en tillfällig arbetsmapp. /C - extraherar filerna till mappen endast vid användning av /T - Gör att administratören kan hämta filer till en viss plats. /C: - Åsidosätter installationskommandon som angetts av redigeraren (se nedan). C. Ytterligare installationsalternativ för administratörer Systemadministratörer eller erfarna användare kan välja att förenkla implementeringen av den här år 2000-uppdateringen genom att använda följande alternativ. Syntaxen för dessa alternativ är: W95y2k.exe /C:"y2ksetup " Obs! Glöm inte citattecknen. /ii - hoppa över versionen av Internet Explorer och installera endast de huvudsakliga år 2000-filerna. /ai - sätt alltid igång installation av Internet Explorer 4.01 Service Pack 2 och kör i tyst läge. /nr - starta aldrig om utan att fråga. /ar - starta alltid om utan att fråga. D. Skapa en ny startdiskett för Windows 95 Efter installation av år 2000-uppdateringen för Windows 95 bör du skapa en ny reparationsstartdiskett som inkluderar de utförda ändringarna. 1. Sätt den ursprungliga startdisketten i diskettenheten. 2. Klicka på Start, Program och sedan på MS-DOS-prompt. 3. Skriv "Sys a:" utan citattecken (du får ett meddelande om att systemet har överförts när processen är klar). Om du inte har en startdiskett gör du så här: 1. Sätt en tom diskett i diskettenheten. 2. Klicka på Start, Inställningar och sedan på Kontrollpanelen. 3. Dubbelklicka på Lägg till/ta bort program. 4. Klicka på fliken Startdiskett. 5. Klicka på Skapa diskett... III. Viktigt --------------------------------------- A. Om du återinstallerar Windows 95 Om du måste återinstallera operativsystemet Windows 95 förloras fördelarna med installation av år 2000-uppdatering för Windows 95. Vid tillfällen som kräver att du återinstallerar Windows 95 bör du även köra Windows 95 år 2000-uppdatering igen. B. Startdiskett för Windows 95 Följ anvisningarna i avsnitt II ovan för att skapa en ny startdiskett (kallas även för reparationsstartdiskett) efter installationen av år 2000-uppdateringen. Om du inte uppdaterar startdisketten innan den används för att ersätta startfiler i systemet (med SYS-kommandot) installeras en version av systemfilen Command.com som inte är uppdaterad för år 2000. Du måste då köra år 2000-uppdatering för Windows 95 på nytt för att installera rätt version av Command.com i systemet. C. Ändringar i nätverksinställningar Denna uppdatering installerar en ny år 2000-uppdaterad version av filen vdhcp.386. Den här nätverkssystemfilen skrivs över av äldre versioner på Windows 95-CD:n eller -disketter om du ändrar nätverksinställningarna. Om du till exempel installerar en ny nätverksadapter, installerar en onlinetjänst eller ändrar i Nätverk på Kontrollpanelen, kopieras den ursprungliga versionen av vdhcp.386 till ditt system. Om detta inträffar kan du köra år 2000-uppdatering för Windows 95 på nytt för att installera rätt version av vdhcp.386. IV. Vilka problem har Windows 95 med år 2000? ------------------------------------------------- Du löser följande problem genom att installera uppdateringen. 1. Dialogrutan Sök "Filer eller mappar" (shell32.dll) Fliken Ändringsdatum i dialogrutan Sök "Filer eller mappar" visar år i formatet ÅÅ. Detta innebär att datumet inte återges korrekt för år som infaller efter år 2000. Om exempelvis 2003-03-20 anges visas det felaktiga C3-03-20. Detta påverkar dock inte själva sökningen. När du söker efter filer som har ändrats inom ett visst datumintervall och anger två- eller fyrsiffriga datum baseras sökningen på de datum som anges. Den här filen uppdateras bara om du kör Windows 95 version 950 eller 950a. Detta problem finns inte i senare versioner av Windows 95. 2. Windows Filhanteraren (winfile.exe) Windows Filhanteraren visar eller sorterar inte datum som infaller efter år 2000 på rätt sätt. När Windows Filhanteraren används för att visa innehåll i mappar och visningsalternativet "All filinformation" har valts kan fildatum som infaller under eller efter år 2000 se ut på följande sätt: 1 januari år 2000 visas som ;1-01-01 2 februari år 2023 visas som >3-02-02 5 mars år 2036 visas som =6-03-05 3. Kommandotolken (command.com) Kommandot DATE (internt i COMMAND.COM) kan inte hantera 2-siffriga datum från 00-79. Om 2-siffriga datum anges i det här intervallet returneras felmeddelandet "Ogiltigt datum". 4. Datum- och tidsökaren (comctl32.dll). När du tidigare angav datum i Nationella inställningar på Kontrollpanelen så att årtal visades tvåsiffrigt, återgavs inte datumet korrekt. Med uppdateringen löser du det här problemet. 5. Nummersändaren (dialer.exe) Datumet visas inte korrekt i dialogrutan Samtalslogg när ett telefonsamtal har avslutats. Om systemdatumet ändras till år 2000 visas datumet som 100, 101, 102 osv. Anta att du år 2000 ringer upp med hjälp av Nummersändaren. Den loggfil som skapas eller som data läggs till i efter uppringningen visar inte årtalet i uppringningsdatumet korrekt. Det anges som 101, 102, 103 osv. 6. Datum/tid (timedate.cpl) Om du väljer datumet 29 februari och ändrar årtalet med hjälp av upp- och nedpilarna i dialogrutan Egenskaper för Datum/tid visas 29 februari i kalendern varje år, antingen det är skottår eller inte. Detta är ett av visningsproblemen i kontrollpanels- alternativet. 7. DHCP virtuell drivrutin (vdhcp.386) Winipcfg /all - IP-lån som mottages den 3/1 år 2000 eller senare rapporteras som mottagna föregående dag. Systemdatumet visas korrekt men DHCP-klienten anger en dag för tidigt. Om du till exempel loggar in i ett lokalt nätverk efter den 1 mars år 2000 och kör filen Winipcfg /all genom att klicka på Start och sedan på Kör, eller om du kör filen Ipconfig /all från en DOS-VM (virtual machine) är datumet för mottagande av lånet en dag efter. Efter den 28 februari år 2000 är datumet för mottagande av lånet en dag efter det förväntade datumet. 8. Klassbiblioteket Microsoft Foundation Classes (mfc40.dll) Efter år 2000 kan program som använder funktionen COleDateTime tolka datum felaktigt. Exempelvis kan datumet 2000-02-05 visas som 100-02-05. Microsoft har justerat klassen COleDateTime så att det ska vara mindre känsligt inför sådana antaganden. 9. Xcopy i DOS (xcopy.exe, xcopy32.exe) När xcopy används i realläge med den valfria parametern /D:date, accepteras inte årtal som anges med två siffror, förutom årtalen 80 till 99. Felmeddelandet "Felaktigt datum" visas. När xcopy används i skyddat läge (från Windows) accepteras tvåsiffriga årtal men de betraktas som 1900-tal (02/05/01 tolkas som 02/05/1901). 10. Biblioteksfilen i Microsoft Run Time (msvcrt40.dll) Vissa program som använder det här körtidsbiblioteket kan uppträda som om den aktuella tiden är en timma tidigare än vad som visas i Windows systemklocka. Detta problem kommer att kvarstå under en vecka från den 1 april till den 8 april år 2001. Sedan kommer dessa program att byta till sommartid igen och vara synkroniserade med operativsystemet. Problem uppstår på grund av att den 1 april år 2001 infaller på en söndag, vilket lurar en liten algoritm i körtidsbiblioteket som styr starten av sommartid. Det här är egentligen inte ett år 2000-problem, utan snarare ett sommartidsproblem. Det kan lika gärna inträffa år 1973, 1979, 1984, 1990, 2001, 2007, 2012, 2018, 2029 och 2035. Dessa år har det gemensamma draget att den 1 april infaller på en söndag. 11. OLE AUTOMATION (oleaut32.dll, olepro32.dll, stdole2.tlb, asycfilt.dll) Biblioteket Microsoft Automation innehåller rutiner för att tolka tvåsiffriga årtal. Detta är ett behändigt sätt för programmen att skapa lättolkade (seriella) datum. I Windows 95 är 1999 den aktuella brytningen för tvåsiffriga datum. Det innebär att tvåsiffriga årtal som börjar på 00 tolkas som 1900-tal. Exempelvis 00-01-01 konverteras till 1900-01-01. V. Uppdatera Microsoft Internet Explorer ------------------------------------------------------------ År 2000-uppdateringen för Windows 95 kontrollerar vilken version som körs av Internet Explorer. Om Internet Explorer är av en tidigare version än 4.01 Service Pack 2 visas ett meddelande om att Internet Explorer 4.01 Service Pack 2 måste installeras för att kunna korrigera flera mindre år 2000-problem. Om Internet Explorer version 4.01 Service Pack 2 eller en senare version redan används, eller om du inte använder Microsoft Internet Explorer som standardläsare, behöver du inte uppdatera komponenterna nedan. Mer information om Microsoft Internet Explorer och år 2000 finns på webbplatsen http:www.microsoft.com/ie. Obs! Hämtningstiden för Internet Explorer 4.01 Service Pack 2 kan vara upp till 2 timmar för en standardinstallation, beroende på hastigheten på din Internet-anslutning. Om du använder en tidigare version än Internet Explorer 4.01 Service Pack 2 löser du problemen nedan genom att installera denna uppdatering. För Internet Explorer 4.0x gäller följande: 1. Microsoft Virtual Machine Vissa problem med årtusendeskifte har rapporterats i samband med Java VM-datorer som är baserade på Sun Microsystems Java Development Kit version 1.1.1 till 1.1.5. Applikationer som är skrivna i Java och som använder klassbiblioteket java.txt. SimpleDateFormat hanterar inte alltid fyrsiffriga årtal korrekt. Om du exempelvis har en Java-applet eller ett Java-program som använder SimpleDateFormat och du anger ett årtal med fyra siffror, kan årtalet kortas ned så att endast de två första siffrorna används (2000 kan till exempel bli 20). 2. Microsoft Wallet (actpmnt.ocx) När du anger kreditkortsuppgifter i tidigare versioner än 2.1.1383 av Microsoft Wallet måste du ange månad, dag och år för förfallodatum efter år 2000. Annars kan informationen hanteras felaktigt. Exempelvis betraktas ett kreditkort med förfallodatum 01/01 som den 1 januari innevarande år. Det här problemet är korrigerat i Microsoft Wallet version 2.1.1383 och senare versioner. 3. Microsoft Data Access (msdadc.dll, msadce.dll) Filen msdadc.dll är en av huvudkomponenterna i OLE DB och ingår i Microsoft Data Access Components (MDAC). Om du programmerar ADO, om ADO Recordset innehåller datatyper för datum (till exempel adDate, adDBDate, adFileTime eller adDBTimeStamp) och om du använder ett datumformat som använder punkter i stället för snedstreck som datumavgränsare (till exempel 01.01.98 i stället för 01/01/98) och anger ett årtal som är lägre än 60 kan programfilen msdadc.dll tolka datumet som tid. Datumet 01.01.01 (1 januari 2001) kan konverteras till 1:01:01 (30 december 1899, kl. 1:01:01). För mer information om OLE DB kan du besöka Microsofts webbplats på adressen http://www.microsoft.com/year2000. Så här gör du: 1. Klicka på Product Guide. 2. Under rubriken Compliance Information for Microsoft Products väljer du Microsoft OLE DB. Under rubriken Data Access väljer du Microsoft OLE DB. 3. Klicka på Search så visas den senaste informationen om hur produkterna klarar år 2000. För Internet Explorer 3.0x gäller följande: 1. Om en webbplatsen använder en cookie med ett 2-siffrigt årtal för året "00", anses cookien ha upphört att gälla i Internet Explorer. Cookies med 4-siffriga utgångsdatum eller utgångsdatum som infaller innan och efter år 2000 påverkas inte. 2. Om en webbserver kommunicerar med ett 2-siffrigt årtal som "00" i dokumenthuvudet HTTP/1.0 betraktar Internet Explorer sidorna på den webbplatsen som utgångna och lagrar inte dessa lokalt. Bläddring av sidor på webbplatsen fungerar då normalt så länge du är uppkopplad, men dessa slutar vara tillgängliga i frånkopplat läge. Dokumenthuvuden med texten HTTP/1.1, ett 4-siffrigt årtal eller med 2-siffriga årtal som infaller innan och efter år 2000 påverkas inte. 3. Om du ändrar Nationella inställningar på Kontrollpanelen så att årtal visas med två siffror, t ex 90 istället för 1990 och bläddrar till en FTP-server med filer som har skapats under år 2000 (enligt servern), visar Utforskaren filerna som om de har skapats under 1900. 4. Javaskriptet getYear() räknar ut att år "00" (2000) är lika med "100", och år "01" (2001) är lika med "101" osv. Skript måste anpassas för att kringgå problemet. 1. Datumfunktionen (java.util.date) i de Microsoft VM som baseras på Sun Microsystems Java Development Kit 1.0.2 tolkar inte tvåsiffriga årtal korrekt. Funktionen tolkar ett tvåsiffrigt årtal till 1900-talet och tar inte hänsyn till år 2000. Obs! Om du under installationen av Internet Explorer 4.01 Service Pack 2 väljer att installera enbart webbläsaren i stället för standardinstallationen kommer de uppdaterade filerna som korrigerar ovanstående år 2000-problem inte att installeras. Installation av enbart webbläsare innebär att endast en del av Internet Explorer Service Pack installeras och att systemet inte uppdateras för att lösa ovanstående år 2000-problem. Du bör välja att installera antingen den förinställda standardinstallationen eller också en fullständig installation för att kunna vara säker på att alla uppdaterade filer och komponenter i Internet Explorer 4.01 Service Pack 2 installeras i systemet. VI. Andra problem ------------------------------------- A. Microsoft Jet Database Engine 3.0 och Microsoft OFFICE 95 När du försöker synkronisera två repliker som skapades före år 2000 och det aktuella datumet på din dator är senare än år 2000 kan ett meddelande om synkronisering visas. Detta beror på att datumposter hanteras felaktigt i tabellen MSysExchangeLog i repliker. När repliker som skapades före år 2000 komprimeras efter år 2000 tas information som rör synkroniseringar efter år 2000 bort från MSysExchangeLog-tabellen. När den här informationen tas bort matchar inte genereringsinformationen i MSysExchangeLog-tabellen och i MSysGenHistory-tabellen, och replikerna kan därför inte synkroniseras. Det här problemet löser du genom att hämta den senaste versionen av Microsoft Office 95 Service Release från Microsofts webbplats på adressen http://www.officeupdate.microsoft.com. VII. Produktsupport ------------------------------------- Microsoft Services Om du befinner dig utanför USA och har en fråga om en Microsoft-produkt bör du först: Läsa dokumentation och annan tryckt information som medföljer produkten. Använda den inbyggda hjälpfunktionen. Läsa de VIKTIGT-filer som finns på produktdisketterna eller CD-ROM-skivorna. Dessa filer ger allmän information som blivit tillgänglig först efter det att böckerna i produktpaketet tryckts. Använda elektroniska alternativ som Microsoft MSDL och Internet. Se nedan för mer information. Om du inte finner någon lösning kan du kontakta ditt lokala Microsoft-kontor för att få information om hur du erhåller produktsupport. Nedan finner du en beskrivning av den produktsupport som Microsoft erbjuder. Microsoft AnswerPoint Behovet av teknisk support varierar mycket bland Microsofts kunder. Microsoft AnswerPoint erbjuder därför flera valmöjligheter och tillgång till teknisk support av hög kvalitet. Du kan välja mellan en rad olika supportalternativ, från elektroniska informationstjänster till supportkontrakt som ger tillgång till dygnet-runt-support. Nedan finner du en beskrivning av de tjänster som ingår i Microsoft AnswerPoint. Vill du ha mer information om innehåll och priser är du välkommen att kontakta kundservice i respektive land (telefonnummer finner du nedan). Priser och tjänster kan ändras av Microsoft utan föregående avisering. AnswerPoint Information Services Microsoft erbjuder elektronisk information, dygnet runt, året runt. Microsoft MSDL (Microsoft Download Library) nås via modem. Från MSDL kan du hämta information, drivrutiner, programuppdateringar och liknande. Via Internet hittar du den senaste informationen från Microsoft. På Internet finns även Microsoft Knowledge Base, en databas med tusentals tekniska artiklar om Microsofts produkter. Microsoft AnswerPoint Standard Support AnswerPoint Standard Support innebär kostnadsfri telefonsupport (även om telefonavgifter naturligtvis tillkommer) från Microsoft på vissa av Microsofts produkter som köpts in via återförsäljare: Två fria standardsupporttillfällen får användare av Microsofts hemprodukter, till exempel Microsoft Encarta(r), Microsoft Golf (r), Microsoft Bookshelf(r) och Microsoft Cinemania(r). Samma villkor gäller för användare av Microsofts tillämpningsprogram, till exempel: Microsoft Office Standard och Office Professional Microsoft Word Microsoft Excel Microsoft PowerPoint Microsoft Project Microsoft Works Microsoft Publisher Två fria standardsupporttillfällen har också användare av Microsofts personliga operativsystem, inklusive våra Internet-produkter. Erbjudandet gäller följande produkter: Microsoft Windows Windows 95 och Windows 98 Windows för Workgroups NT Workstation Två fria standardsupporttillfällen, får även användare av Microsofts utvecklingsprodukter. Erbjudandet gäller bland annat följande produkter: Microsoft Visual Basic (r) Microsoft Access Developers Kit FoxPro (r) Visual C++ (r) Microsofts affärssystemprodukter, till exempel Microsoft BackOffice(tm)- produkterna och Windows NT Server, ger inte tillgång till AnswerPoint Standard Support. Däremot finns ett antal alternativ att välja mellan. Kunder som köper Microsoft-produkter förinstallerade eller via något av Microsofts volymavtal, till exempel SELECT eller Microsoft Open Licence Programme (MOL) har inte heller tillgång till AnswerPoint Standard Support. Kunder som använder produkter som saknar tillgång till AnswerPoint Standard Support har en rad olika informationstjänster att välja mellan, varav många är kostnadsfria, samt olika tjänster via Microsofts AnswerPoint Priority Support, Microsoft Solutions Providers (SPs), Microsoft Authorized Support Centers (ASCs) och inte minst från återförsäljaren. Microsoft AnswerPoint Priority Support Microsoft AnswerPoint Priority Support erbjuder ett antal supportkontrakt med olika innehåll och till olika priser. I princip kan du välja mellan fyra servicenivåer, bland annat beroende på vilka produkter du vill ha support för. Supporten kan du köpa i form av enstaka supporttillfällen, 5-pack eller större kontrakt med fler supporttillfällen och bredare service. När du utnyttjar tjänsterna inom Microsoft AnswerPoint Priority Support får du förtur när du ringer till oss och direkt tillgång till några av Microsofts mest erfarna supporttekniker. Microsoft Enterprise Services Microsoft Premier Support Stora företag med kritiska IT-lösningar baserade på Microsofts produkter erbjuds Microsoft Premier Support. Som Premier-kund har du inte bara tillgång till prioriterad support på Microsofts samtliga produkter. Du får också förebyggande information och support samt en personlig kontaktperson, en så kallad Technical Account Manager (TAM). Microsoft Solution Provider Microsofts samarbetspartners som bistår företag och organisationer med integration, utveckling, utbildning och teknisk support finns alla samlade under begreppet Microsoft Solution Providers. En Solution Provider kan både erbjuda kundanpassade lösningar utifrån specifika behov och färdigpaketerade lösningar. En Microsoft Solution Provider är väl insatt i Microsofts strategier, har gjort flera IT-lösningar byggda på Microsofts plattformar och får ständigt utbildning och information från Microsoft. Över hela världen omfattar Microsoft Solution Provider-programmet tusentals företag med tiotusentals anställda. I Sverige finns över 200 företag som är auktoriserade som Microsoft Solution Provider. På Microsofts webbsida: http://www.microsoft.com/sverige/ återfinns en förteckning över samtliga Solution Providers i Sverige. Du kan även beställa en förteckning via Microsoft Info, telefon 08-457 02 00 (kod 1050#) eller genom att kontakta Microsoft Kundservice på telefon 08-752 56 30. Microsoft Authorized Support Centers Microsoft Solution Providers med benämningen Authorized Support Centers (ASC) är speciellt utvalda för sin förmåga att tillhandahålla ett brett utbud av supporttjänster i en blandad systemmiljö. Beroende på dina behov och vilken ASC du vill samarbeta med, kan du välja en enstaka tjänst som till exempel outsourcing av help-desk, på-platsen-support - eller ett spektra av tjänster som komplett nätverksplanering, installations- och konfigureringshjälp samt drifts- och underhållsavtal. Authorized Support Centers är bland de mest kvalificerade support- och tjänsteleverantörerna i branschen och har ett nära samarbete med Microsoft. ASC:er uppfyller dessutom hårda krav från Microsoft vad gäller produkt- och tekniskt supportkunnande. På Microsofts webbsida: http://www.microsoft.com/sverige/ återfinns en förteckning över samtliga Authorized Support Centers i Sverige. Du kan även beställa en förteckning via Microsoft Info, telefon 08-457 02 00 (kod 1065#) eller genom att kontakta Microsoft Kundservice på telefon 08-752 56 30. När du ringer till Microsoft med ett tekniskt problem När du ringer bör du befinna dig vid din dator och ha relevant produktdokumentation tillgänglig. Var beredd att lämna följande information: Versionsnumret på den Microsoft-produkt du använder. Vilken typ av maskinvara du använder. Detta inkluderar nätverksmaskinvara där det är aktuellt. Vilket operativsystem du använder. Den exakta ordalydelsen i meddelanden som visats på skärmen. En beskrivning av vad som hände och vad du gjorde när problemet uppstod. En beskrivning av hur du försökte lösa problemet. Nedan finner du telefonnummer till Microsoft i Norden. Område Telefonnummer Sverige Microsoft AB Telefon: (46) (0)8 752 56 00 Microsoft Teknisk Support: (46) (0)8 752 09 29 Microsoft Kundservice: (46) (0)8 752 56 30 Microsoft MSDL: (46) (0)8 750 47 42 (Instruktioner finns på http://www.microsoft.com/sverige/support) Internet: http://www.microsoft.com/sverige/ Norge Telefon: (47) 22 02 25 00 Teknisk Support: (47) 22 02 25 50 Informationscenter: (47) 22 02 25 80 Microsoft MSDL: (47) 22 18 22 09 (Instruktioner finns på http://www.microsoft.com/norge/support) Internet: http://www.microsoft.com/norge/ Danmark Telefon: (45) 44 89 01 00 Teknisk Support: (45) 44 89 01 11 Säljsupport: (45) 44 89 01 90 Microsoft MSDL (BBS): (45) 44 66 90 46 (Instruktioner finns på http://www.microsoft.com/danmark/support) Internet: http://www.microsoft.com/danmark/ Finland Telefon: (358) (0)9 525 501 Teknisk Support: (358) (0)9 525 502 500 Kundservice: (358) (0)9 525 50 26 Microsoft MSDL (BBS): (358) (0)9 878 7799 (Instruktioner finns på http://www.microsoft.com/finland/support) Internet: http://www.microsoft.com/finland/ INFORMATIONEN I DETTA DOKUMENT TILLHANDAHÅLLS TILL ER UTESLUTANDE FÖR ATT UNDERLÄTTA VID PLANERINGEN INFÖR ÖVERGÅNGEN TILL ÅR 2000. DETTA DOKUMENT INNEHÅLLER DEN INFORMATION SOM FINNS TILLGÄNGLIG OM MICROSOFTS PRODUKTERS BETEENDE UNDER NÄSTA ÅRHUNDRADE OCH UPPDATERAS REGELBUNDET OCH KAN ÄNDRAS. VI REKOMMENDERAR DÄRFÖR ATT NI REGELBUNDET LÄSER INFORMATIONEN SOM FINNS TILLGÄNGLIG PÅ http://microsoft.com/year2000 FÖR ATT KONTROLLERA EVENTUELLA ÄNDRINGAR. INFORMATIONEN I DETTA DOKUMENT TILLHANDAHÅLLS I "BEFINTLIGT SKICK", UTAN NÅGRA GARANTIER ÖVERHUVUDTAGET. MICROSOFT FRISKRIVER SIG FRÅN ALLT GARANTIANSVAR, SÅVÄL UTTRYCKLIGT SOM UNDERFÖRSTÅTT, INKLUSIVE GARANTIER AVSEENDE INFORMATIONENS ALLMÄNNA LÄMPLIGHET ELLER LÄMPLIGHET FÖR ETT SÄRSKILT ÄNDAMÅL. MICROSOFT CORPORATION ELLER DESS LEVERANTÖRER ANSVARAR UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER FÖR NÅGRA SOM HELST SKADOR, INKLUSIVE DIREKTA SKADOR, INDIREKTA SKADOR, FÖLJDSKADOR, UTEBLIVEN VINST ELLER ANDRA EKONOMISKA SKADOR, ÄVEN OM MICROSOFT CORPORATION ELLER DESS LEVERANTÖRER HAR UPPMÄRKSAMMATS PÅ RISKEN FÖR SÅDANA SKADOR. EFTERSOM FRISKRIVNINGAR FRÅN ELLER BEGRÄNSNINGAR AV ANSVARET FÖR INDIREKTA SKADOR ELLER FÖLJDSKADOR INTE ÄR GILTIGA I VISSA LÄNDER, ÄR DET MÖJLIGT ATT OVANSTÅENDE ANSVARSBEGRÄNSNING INTE ÄR TILLÄMPLIG. INFORMATIONEN I DET HÄR DOKUMENTET SKALL LÄSAS TILLSAMMANS MED ANNAN INFORMATION SOM FINNS PÅ http://microsoft.com/year2000, INKLUSIVE DEFINITIONEN AV DE OLIKA GRADER AV KOMPATIBILITET SOM ANGES SAMT MICROSOFTS TESTMETODER FÖR ÅR 2000. OM INNEHÅLLET I DET HÄR DOKUMENTET INTE ÖVERENSSTÄMMER MED INFORMATIONEN PÅ http://microsoft.com/year2000, ÄR INFORMATIONEN PÅ http://microsoft.com/year2000 ATT BETRAKTA SOM MER AKTUELL. EVENTUELLA UTTALANDEN AV MICROSOFT ELLER UPPGIFTER SOM FINNS I DET HÄR DOKUMENTET OCH SOM LÄMNAS I SAMBAND MED KORRIGERINGAR AV PROBLEM SOM RÖR ÅR 2000, DIAGNOSTIKVERKTYG FÖR ÅR 2000 ELLER EVENTUELLA TJÄNSTER OMFATTAS AV THE YEAR 2000 INFORMATION AND READINESS DISCLOSURE ACT (112 STAT. 2386). VID EN EVENTUELL TVIST KAN DENNA LAGSTIFTNING BEGRÄNSA ERA JURIDISKA RÄTTIGHETER AVSEENDE ANVÄNDNINGEN AV SÅDANA UTTALANDEN ELLER UPPGIFTER, OM INTE ANNAT UTTRYCKLIGEN ANGES I ERT AVTAL.