Questo aggiornamento consente di risolvere il problema "Cannot Establish a Remote Assistance Connection" riscontrato in Windows XP ed è documentato nell'articolo della Microsoft Knowledge Base (KB) numero 311889. Quando si cerca di stabilire una sessione di Assistenza remota, può venire visualizzato un messaggio di errore che informa che non è possibile avviare la sessione di Assistenza remota. Eseguendo il download si risolve il problema e sarà possibile stabilire sessioni di Assistenza remota in modo corretto. Questo aggiornamento è stato modificato rispetto alla versione rilasciata nell'ottobre del 2001. Se l'aggiornamento è stato già installato, non è necessario installarlo nuovamente.
Le cause che impediscono la connessione e la creazione di una sessione di Assistenza remota possono essere dovute a una delle condizioni seguenti:Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo della Microsoft Knowledge Base Q311889 (informazioni in lingua inglese).